我公司售后服務部秉承“用戶滿意、客戶至上”的服務宗旨，真誠為廣大用戶服務，為了方便用戶能得到本公司良好的售后服務，在使用本公司產品時，，請您仔細閱讀以下條款：
一、服務承諾
1、我們將秉持熱情、禮貌的態度，認真正確的回答客戶所提出的問題;
2、我們對于用戶所咨詢的問題將在1小時內給予回復;
3、保修期內，針對用戶投訴的產品質量問題，有代理商的地區將在24小時內到達給予維修，國內其他地區將在48內到達給予維修;對于非產品質量問題的投訴，可根據客戶投訴理由與要求，在24小時內給出處理意見;在保修期過后，如接到客戶投訴的產品質量問題經雙方協商好處理方案后，1-2個工作日內到達現場給予維修。
二、服務內容
1、售前服務：我們為用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據客戶需求，為用戶選擇性價比為合理的產品型號;
2、售中服務：我們常年備有充足貨源，服務人員能在接到用戶訂購通知書，了解所需產品規格型號，確認供貨時間及地點后，為用戶免費送達產品;
3、售后服務：我們為用戶建立一整套跟蹤服務系統，對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。我們為用戶提供定期維護保養，為用戶免費檢測設備運行情況，并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。
三、保修內容、對象與期限
1、保修內容
從本公司或經銷商購買產品后，請您閱讀說明書并按照說明書正確操作說明使用，在保修期內，因材料、制造或設計而引發的產品質量問題，公司承諾對不同的部件包修或包換。
2、保修對象
我們產品用戶享受不低于國家三包規定的包修期限：包修期限內，為用戶提供免費服務;包修期限外，按照長興產品的收費標準為用戶提供有償服務;
3、下列情況引起的車輛損壞不具有保修效力
(1)未按使用說明書操作使用的;
(2)不在公司指定的維修處修理的;
(3)超過保修期限的;
(4)不是使用本公司制造的零部件的;
(5)未經公司授權允許，擅自改裝的;
(6)超過承載能力使用的;
(7)由于臺風、水災、火災、地震、戰爭等不可抗力因素所引起的。(保管不善)
山東山源重工機械有限公司 魯ICP備20007977號-2 網址：www.zdg19821213.cn
聯系手機：15153095389 / 13561361566 聯系地址：山東省菏澤市鄆城縣經濟開發區
山東山源重工機械有限公司專業生產：扒渣機，防爆扒渣機，煤礦用扒渣機，小型扒渣機，頂管扒渣機，電動挖掘機，防爆挖掘機，旋轉臂挖掘機，煤礦用液壓挖掘機，煤礦用挖掘機，銑挖機，礦用運輸車，地下自卸車，卸煤機，火車卸煤機，巷道修復機
